服务指南 A–Z

住客须知与住宿规定——您入住期间所需的要点，便于查阅。

赫雷尔一家与 Unsere Stadtvilla 旅馆全体员工热忱欢迎您！您入住的是一幢精心修复的 1889 年别墅。本页按字母顺序列出了让您住得舒心的各项信息，以及几条我们恳请遵守的规定。若有欠缺或需要帮助，请随时告知我们。

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我们的时间

前台

前台值守时间不固定。您可拨打 +49 7471 9 33 11 60，或通过大门对讲机免费呼叫（约 45 秒后接通）。

入住

14:00起，全天24小时均可办理。凭门禁码即可从取钥匙机取出您的钥匙。

退房

工作日 10:30 前，周末及节假日 11:00 前。更晚退房仅在事先约定的情况下可行。

A 至 Z

保险箱: 客房保险箱连同说明书置于衣柜内。它可防范临时起意的盗窃，但无法抵御暴力破坏。
报纸: 本店不提供日报。客人休息室备有刊载黑兴根本地资讯的《Stadtspiegel》。
被子与枕头: 衣柜内备有一条保暖棉毯。如需额外的枕头或被子，请随时告知我们。
餐厅: 黑兴根有不少好去处。我们的推荐可见“周边”页面，客人休息室亦备有清单。
宠物: 很抱歉，本店不接待携带宠物的客人。
出租车: 我们乐意为您叫车。您也可直接联系 Taxi Höpfel，电话 07471 6900。车费请您自行支付。
吹风机: 每间浴室均配有吹风机。
大门与取钥匙机: 停车场一侧的后门为电动闭合，请勿用力推合。旁边设有取钥匙机：输入您的门禁码即可取出钥匙，该钥匙可开启两扇大门及您的房门。
大堂吧台: 一楼吧台可自助取用。所取饮品请用现金投入客房内的小篮，空瓶也请留在原处。感谢您的诚信。
电动车充电: 紧邻房屋外墙设有一处交流充电桩，供住店客人和公众使用。前方车位为电动车保留，您可在夜间从容充电，且不收占位费。
电话: 您可拨打 +49 7471 9 33 11 60 与我们联系；紧急情况请联系赫雷尔先生，电话 +49 177 330 63 23。如有需要，我们可凭押金出借一部手机供您在住期间使用。
电视与广播: 每间客房均配有卫星接收的平板电视，已预设 19 个频道；广播亦可用同一遥控器收听。烦请勿更改频道顺序——可收看的频道均已设定完毕。
儿童游乐场: 附近 St.-Luzen-Weg 街上设有公共儿童游乐场：穿过铁路桥洞后右转，再于最近的路口左转即到。
干洗: 干洗我们乐意代为安排，请预留数日取回时间。
更换床品: 若您希望每天更换新的床品，请告知我们。此项服务收费 11.00 欧元。
公寓厨房: 餐具、刀叉和锅具请洗净后再放回橱柜，并每日至少清洗一次。厨房请保持整洁交还。厨房终清洁不含在房价内；如需代劳，费用为 40.00 欧元。
贵重物品: 请勿将现金、首饰和贵重物品随意放在客房或车内。对于行李及贵重物品，我们无法承担责任。
过敏: 若您对某些食物或材料较为敏感，请告知我们。我们将在力所能及的范围内予以照顾。
叫醒服务: 6:00起，我们乐于为您提供电话叫醒服务。请于前一晚告知我们。
垃圾: 我们对生活垃圾、厨余、纸张、玻璃和塑料进行分类。棕色和黑色垃圾桶置于花园小屋后方；玻璃、纸张和塑料请留在客房内的篮中。
离店: 离店当天，烦请您于工作日10:30前、周末及节假日11:00前腾出客房。钥匙请交还给我们，或留在客房内。
旅行转换插头: 国际转换插头可应要求向我们索取。
毛巾: 我们每两天为您清洁客房，并更换置于地面的毛巾。挂起的毛巾我们理解为“还要继续使用”——这也有益于我们共同的环境。
迷你吧: 本店不设迷你吧。欢迎至大堂吧台自助取用。
明火与火源: 客房内禁止使用燃气炉或酒精炉烹饪，亦禁止点燃蜡烛及其他明火。
您的意见: 您的意见对我们很重要。请告诉我们哪里让您满意，哪里还可以做得更好——当面、电话或电子邮件均可。我们会认真对待您的建议。
暖气: 暖气可在客房内调节，夜间系统会自动降温。外出时请关好窗户。
品质: 本店依德国酒店星级评定为三星，并努力保持该标准。若有不尽如人意之处，请告诉我们——最好在您住店期间。
审慎提示: 离开客房或公寓时，烦请关好窗户和天窗，以免突发暴风雨造成损失。
疏散通道: 遇紧急情况，请依照疏散通道标识迅速离开建筑。
损坏: 东西偶有破损，人人都可能遇到——请直接告诉我们。对于损坏和严重污渍，客人需按重置或修复费用承担责任。
停车: 沿楼前的车位以及屋后的碎石停车场均免费供您使用。充电桩前的车位留给电动车。正门对面的停车场属于电影院，晚间需使用——烦请留出。
网络与无线网络: 无线网络免费使用。网络名称和密码请见客房内的住客指南册。
吸烟: 本店为无烟建筑。敬请仅在露台吸烟，亦请勿在开窗处吸烟；烟灰缸已备好。若在室内吸烟，我们将收取 125.00 欧元的特殊清洁费。
洗漱用品: 忘带牙刷、剃须刀或类似物品？我们备有部分此类用品可供购买。
洗衣服务: 请勿在浴室或水槽内洗涤衣物。已分类的衣物每次洗涤 9.00 欧元，烘干同样为每次 9.00 欧元。洗衣袋置于衣柜内，烦请附上写明要求的字条。周末及节假日需另行商议。对于缩水或串色，我们无法负责。
鞋履: 烦请使用客房内的鞋垫。本店地板品质较高，怕受潮——若有水渍，请及时擦干。鞋具护理用品可向我们索取。
行李寄存: 退房后，若您想轻装度过一天，可将行李存放在我们这里。该处为公共区域，我们无法为此承担责任。
休闲与活动: 大堂备有黑兴根周边的宣传页与手册——从游览去处到活动信息一应俱全。更多建议我们也乐意当面提供。
烟雾报警器: 客房与走廊均装有无线联动的烟雾报警器。警报响起时，请立即离开建筑并依照疏散通道标识撤离。
延迟退房: 若您希望比预定时间更晚离店，请提前告知我们。经我们同意后，16:00 前离店按半价计收房费，此后按全价计收。
药店: 从大门出来左转，再走第一个路口右转：约 200 米后，药店位于左手边。夜间与周末值班信息刊载于客人休息室内的《Stadtspiegel》。
钥匙: 您的房门钥匙同样可开启两扇大门。请勿转交他人。如有遗失，客人需按整套锁具的重置费用承担责任，目前为 820.00 欧元。
医生: 医生名录可向我们索取。夜间与值班门诊信息亦刊载于《Stadtspiegel》。若您感到不适，请立即与我们联系。
饮品: 客房内的矿泉水免费供您享用。其他饮品请至大堂吧台取用。
邮件与包裹: 您可将邮件和包裹寄至本店；但我们无法保证代收与保管。最近的邮政柜台设在 Kaufland 超市内。
游泳池: 黑兴根的室内外游泳池值得一去。开放时间与当前活动请见黑兴根市官方网站。
雨伞: 大堂可借用雨伞。使用后烦请归还，并请勿将湿伞带入客房。未归还的雨伞按 15.00 欧元计费。
预约: 预约事宜我们乐意代劳——无论是看医生、按摩、足疗、美容，还是网球、高尔夫、迷你高尔夫或看戏。
运动: 黑兴根有许多去处——从徒步与骑行路线，到高尔夫、迷你高尔夫、网球和健身房。欢迎询问，我们乐意推荐。
熨烫: 熨衣板和熨斗免费借用。若由我们代为熨烫，按工时计费，每分钟 50 欧分。
早餐: 客人休息室备有免费自助早餐：咖啡、茶、麦片架、牛奶和新鲜水果。步行一分钟即到 Gulde 面包房。
账单与付款: 烦请您于离店前结清账单，或与我们约定付款方式。除借记卡外，我们还接受 Maestro、American Express、Visa 和 Mastercard，以及现金。
桌游: 二楼走廊放有一只箱子，内含各类桌游。

祝您在霍亨索伦之城黑兴根及其周边住得舒心、充分放松。这里有许多值得探索之处——我们乐意为您指点。

一经预订，即视为接受本店的住宿规定。管理方敬上