Guide de service de A à Z
Informations aux hôtes et règlement intérieur – l'essentiel de votre séjour, à consulter.
La famille Härer et l'équipe de la maison d'hôtes Unsere Stadtvilla vous souhaitent la bienvenue ! Vous séjournez dans une villa de 1889 soigneusement restaurée. Sur cette page, vous trouverez de A à Z tout ce qui rend votre séjour agréable – ainsi que quelques règles dont nous vous remercions de tenir compte. Il vous manque quelque chose ou vous avez besoin d'aide ? Adressez-vous à nous en toute confiance, à tout moment.
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Nos horaires
Réception
Présence irrégulière – joignable par téléphone au +49 7471 9 33 11 60 ou gratuitement via l'interphone de la porte d'entrée (connexion après environ 45 secondes).
Arrivée
À partir de 14h00, 24 heures sur 24. Votre code d'accès libère votre clé au distributeur de clés.
Départ
En semaine jusqu'à 10h30, le week-end et les jours fériés jusqu'à 11h00. Plus tard uniquement sur accord préalable.
De A à Z
A
- Adaptateur de voyage
- Un adaptateur international est disponible sur demande auprès de nous.
- Aire de jeux
- Une aire de jeux publique se trouve tout près, dans la St.-Luzen-Weg : passez sous le pont de chemin de fer, tournez à droite, puis à gauche à la première occasion.
- Allergies
- Dites-nous si vous réagissez à certains aliments ou matériaux. Nous en tiendrons compte dans la mesure de nos moyens.
- Animaux
- Il n'est malheureusement pas possible d'accueillir des animaux dans notre maison.
- Articles de toilette
- Brosse à dents, rasoir ou autre oublié ? Nous tenons quelques articles de ce type à votre disposition à la vente.
B
- Bar du hall
- À notre bar, au rez-de-chaussée, servez-vous librement. Réglez votre consommation en espèces dans la petite corbeille de votre chambre et laissez-y également les bouteilles vides. Merci de votre honnêteté.
- Boissons
- L'eau minérale dans votre chambre vous est offerte. Vous trouverez d'autres boissons à notre bar, dans le hall.
- Borne de recharge
- Une borne de recharge AC se trouve directement contre le mur de la maison – pour nos hôtes comme pour le public. La place devant est réservée aux véhicules électriques : vous rechargez tranquillement pendant la nuit, sans frais de stationnement.
C
- Changement de linge de lit
- Si vous souhaitez du linge de lit frais chaque jour, faites-le-nous savoir. Nous facturons 11,00 € pour ce service.
- Chauffage
- Vous réglez le chauffage depuis la chambre ; la nuit, l'installation abaisse automatiquement la température. Merci de fermer les fenêtres lorsque vous quittez la maison.
- Chaussures
- Merci d'utiliser les tapis à chaussures des chambres. Nos parquets de qualité sont sensibles à l'humidité – essuyez-la sans attendre. Du nécessaire à chaussures est disponible auprès de nous.
- Clé
- Votre clé de chambre ouvre aussi les deux portes d'entrée. Merci de ne pas la confier à des tiers. En cas de perte, l'hôte répond à hauteur du coût de remplacement de l'ensemble de la serrurerie, actuellement 820,00 €.
- Coffre-fort
- Le coffre-fort se trouve, avec sa notice, dans l'armoire. Il protège contre le vol d'opportunité, non contre une effraction.
- Consigne à bagages
- Après le départ, vous pouvez laisser vos bagages chez nous si vous souhaitez passer la journée sans. Le local est accessible au public : nous ne pouvons en assumer la responsabilité.
- Couettes et oreillers
- Vous trouverez une couverture chaude en coton dans l'armoire. Des oreillers ou couettes supplémentaires sont disponibles sur demande – n'hésitez pas à nous solliciter.
- Courrier et colis
- Vous pouvez vous faire envoyer courrier et colis ; nous ne pouvons toutefois garantir ni leur réception ni leur conservation. Le guichet postal le plus proche se trouve dans le magasin Kaufland.
- Cuisine dans les appartements
- Merci de ne ranger vaisselle, couverts et casseroles que propres dans les placards et de faire la vaisselle au moins une fois par jour. Laissez la cuisine propre. Le ménage de fin de séjour de la cuisine n'est pas compris dans le prix ; nous nous en chargeons volontiers pour 40,00 €.
D
- Déchets
- Nous trions les ordures ménagères, les biodéchets, le papier, le verre et le plastique. Les bacs brun et noir se trouvent derrière la maisonnette de jardin ; laissez le verre, le papier et le plastique dans les corbeilles de la chambre.
- Départ
- Le jour du départ, nous vous prions de libérer la chambre avant 10h30 en semaine et avant 11h00 le week-end et les jours fériés. Remettez-nous la clé ou laissez-la à l'intérieur de la chambre.
- Départ tardif
- Si vous souhaitez partir plus tard que prévu, prévenez-nous à l'avance. Si nous donnons notre accord, nous facturons la moitié du prix de la chambre pour un départ jusqu'à 16h00, et le prix entier au-delà.
- Détecteurs de fumée
- Les chambres et les couloirs sont équipés de détecteurs de fumée interconnectés. En cas d'alarme, quittez immédiatement la maison et suivez le balisage des issues de secours.
- Dommages
- Il peut arriver à chacun de casser quelque chose – dites-le-nous simplement. L'hôte répond des dégâts et des salissures à hauteur des frais de remplacement ou de remise en état.
F
- Feu et flamme nue
- Il est interdit de cuisiner avec des réchauds à gaz ou à alcool et d'allumer des bougies ou toute autre flamme nue dans les chambres.
I
- Internet et Wi-Fi
- Le Wi-Fi est gratuit. Le nom du réseau et le mot de passe figurent dans la pochette d'accueil de votre chambre.
- Issues de secours
- En cas d'urgence, suivez le balisage des issues de secours et quittez la maison sans tarder.
J
- Jeux
- Dans le couloir de l'étage se trouve une valise contenant divers jeux de société.
- Journaux
- Nous ne proposons pas de quotidien. Le « Stadtspiegel », avec les informations de Hechingen, est à disposition dans la salle des hôtes.
L
- Loisirs et manifestations
- Dans le hall, des dépliants et brochures sur Hechingen sont à votre disposition – des sites à visiter aux idées de sorties. Nous vous donnons volontiers d'autres suggestions de vive voix.
M
- Médecin
- Un annuaire des médecins est disponible auprès de nous. Les gardes de nuit et de week-end figurent également dans le « Stadtspiegel ». Si vous ne vous sentez pas bien, prévenez-nous sans attendre.
- Minibar
- Nous n'avons pas de minibar. Servez-vous à notre bar, dans le hall.
N
- Nettoyage à sec
- Nous vous mettons volontiers en relation avec un pressing. Comptez plusieurs jours avant la restitution.
- Note et paiement
- Merci de régler votre note avant le départ ou de convenir d'un mode de paiement avec nous. Outre la carte de débit, nous acceptons Maestro, American Express, Visa et Mastercard ainsi que les espèces.
O
- Objets de valeur
- Merci de ne pas laisser d'argent, de bijoux ni d'objets de valeur à la vue dans la chambre ou dans votre véhicule. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les bagages et les objets de valeur.
P
- Parapluies
- Vous pouvez emprunter des parapluies dans le hall. Merci de les remettre en place après usage et de ne pas emporter de parapluie mouillé dans les chambres. Un parapluie non restitué est facturé 15,00 €.
- Petit déjeuner
- Un petit déjeuner en libre-service vous attend gratuitement dans notre salle des hôtes : café, thé, un présentoir à céréales, du lait et des fruits frais. La boulangerie Gulde est à une minute à pied.
- Pharmacie
- Depuis l'entrée, tournez à gauche, puis prenez la première rue à droite : après environ 200 mètres, la pharmacie se trouve sur votre gauche. Les gardes de nuit et de week-end figurent dans le « Stadtspiegel », disponible dans la salle des hôtes.
- Piscine
- La piscine couverte et découverte de Hechingen vaut le détour. Horaires et offres du moment figurent sur le site de la ville de Hechingen.
- Portes d'entrée et distributeur de clés
- Notre porte arrière, côté parking, se ferme électriquement et ne doit pas être poussée. À côté se trouve notre distributeur de clés : votre code d'accès y libère votre clé, qui ouvre les deux portes d'entrée et votre chambre.
- Précautions
- Merci de fermer les fenêtres et les fenêtres de toit lorsque vous quittez la chambre ou l'appartement. Nous évitons ainsi des dégâts en cas d'orage soudain.
Q
- Qualité
- Nous sommes classés trois étoiles selon la classification hôtelière allemande et nous efforçons de tenir ce niveau. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-nous – de préférence pendant votre séjour.
R
- Rendez-vous
- Nous vous aidons volontiers à prendre rendez-vous – médecin, massage, pédicure, soins esthétiques, tennis, golf, mini-golf ou théâtre.
- Repassage
- Nous vous prêtons gratuitement une planche et un fer à repasser. Si nous repassons pour vous, nous facturons le temps passé à 50 centimes la minute.
- Restaurants
- Hechingen compte un bon nombre de bonnes adresses. Vous trouverez nos recommandations sur la page des environs et sous forme de liste dans la salle des hôtes.
- Réveil
- À partir de 6h00, nous vous réveillons volontiers par téléphone. Prévenez-nous la veille au soir.
S
- Sèche-cheveux
- Un sèche-cheveux est présent dans chaque salle de bains.
- Service de blanchisserie
- Merci de ne pas laver de linge dans la salle de bains ni dans l'évier. Pour 9,00 € par machine, nous lavons votre linge trié ; le séchage coûte également 9,00 € par tambour. Vous trouverez des sacs à linge dans l'armoire – joignez-y un mot avec vos consignes. Le week-end et les jours fériés sur demande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de rétrécissement ou de décoloration.
- Serviettes
- Nous nettoyons votre chambre tous les deux jours et changeons à cette occasion les serviettes posées au sol. Les serviettes suspendues, nous les comprenons comme « je m'en ressers » – ce dont notre environnement commun vous remercie.
- Sport
- Hechingen offre de nombreuses possibilités – des sentiers de randonnée et pistes cyclables au golf, au mini-golf, au tennis et aux salles de sport. Parlez-nous-en, nous vous conseillons volontiers.
- Stationnement
- Les places le long de la maison et le parking gravillonné à l'arrière sont à votre disposition gratuitement. Nous gardons la place devant la borne de recharge libre pour les véhicules électriques. Le parking en face de l'entrée principale appartient au cinéma et sert le soir – merci de le laisser libre.
T
- Tabac
- Notre maison est non-fumeurs. Merci de ne fumer que sur la terrasse, et pas non plus à une fenêtre ouverte ; des cendriers sont à disposition. S'il est fumé à l'intérieur, nous facturons un nettoyage spécial de 125,00 €.
- Taxi
- Nous vous appelons volontiers un taxi. Vous joignez directement Taxi Höpfel au 07471 6900. La course est à régler par vos soins.
- Téléphone
- Vous nous joignez au +49 7471 9 33 11 60 ; en cas d'urgence, M. Härer au +49 177 330 63 23. Sur demande, nous vous prêtons un téléphone portable contre caution pour la durée de votre séjour.
- Télévision et radio
- Chaque chambre dispose d'un téléviseur à écran plat avec réception satellite et 19 chaînes préréglées ; les stations de radio s'atteignent avec la même télécommande. Merci de ne pas modifier l'ordre des chaînes – toutes les chaînes disponibles sont déjà configurées.
V
- Votre avis
- Votre avis compte pour nous. Dites-nous ce qui vous a plu et ce que nous pourrions améliorer – de vive voix, par téléphone ou par courriel. Nous prenons vos suggestions au sérieux.
Nous vous souhaitons un agréable séjour, beaucoup de détente et de repos autour de Hechingen, la ville des Hohenzollern. Il y a beaucoup à découvrir – nous vous conseillons volontiers.
En réservant chez nous, nous considérons que notre règlement intérieur est accepté. Vos hôtes.